Sinds de komst van de telefoon met camera en iets later het mobiel internet, is het voor iedereen mogelijk op elk moment met z'n telefoon foto's en video's te maken en op internet te zetten en te delen. Meer en meer worden sociale media gebruikt als communicatiemiddel tijdens incidenten en crises. Twitter is op dit moment nog het belangrijkste instrument. Denk aan het twitteren tijdens de brand in Kijfhoek. Een ander goed voorbeeld is de gemeente Alphen aan de Rijn, die Twitter volop inzette. En recentelijk nog de hoogwater situatie in regio Groningen, waar brandweer Groningen ons op de hoogte hield. Prachtige voorbeelden van hoe het kan.

En hoe het ook moet. Want de rol van de overheid verandert. Dus ook de inzet van crisiscommunicatie verandert. Het meer en meer draaien om het snel geven van informatie over het proces, gevalideerde informatie over de crisis en het zijn van de betrouwbare bron. Tijdens trainingen die mijn collega's en ik mogen geven over de mogelijkheden van sociale media en crisiscommunicatie behandelen wij hoe je sociale media in kunt zetten voor crisiscommunicatie. Hoe je vorm kunt geven aan de veranderende rol van de overheid tijdens crisis en hoe je via omgevingsanalyse de informatiestroom kunt monitoren en managen.

Een van de belangrijkste vragen die altijd naar voren komt is: wie mag communiceren over en tijdens een crisis? Hoe zorgen we ervoor dat we snel informatie kunnen geven? Hoe geven we vorm aan deze afspraken en processen? Deze vragen kun je beter in tijden van rust bespreken dan wanneer er sprake is van onrust, zoals tijdens een crisis. Dat spreekt voor zich. In een mandaatregeling zijn afspraken te maken over wie welke informatie mag communiceren over een crisis of incident.

We hebben een tweetal voorbeeld mandaatregelingen gemaakt, inclusief hoe om te gaan met sociale media. Deze regelingen kunnen organisaties in het veiligheidsdomein helpen bij het invullen van het mandaat. Mochten er andere of betere voorbeelden zijn dan ontvangen we die graag, zodat we een update kunnen maken. Mochten er vragen of opmerkingen zijn over de voorbeelden, neem dan contact met Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. op.